Reklamace a vrácení zboží

Na zboží poskytujeme záruku 24 měsíců, která běží ode dne doručení a vztahuje se na výrobní vady. Reklamaci nám nahlašte na email info@hortikula.cz a k emailu přiložte fotografie poškozeného zboží. Po vyzvání zašlete poškozené zboží na adresu uvedenou níže s přiloženým vyplněným reklamačním formulářem.

Po přijetí a kontrole zboží vám bankovním převodem vrátíme platbu i s náklady na doručení zboží. Náklady na doručení vráceného zboží zpět hradíte vy.

Vrácení zboží

Zakoupené zboží můžete vrátit v zákonné lhůtě 14 dní od dodání bez údání důvodů.

Vrátit zboží lze následujícími způsoby:

V emailu, kterým vám došel s potvrzením objednávky najdete také tlačítko Detail objednávky. Přes tento odkaz lze vybrané zboží pohodlně vrátit.
Detail vaší objednávky najdete také na stránce Moje objednávka.
Pokud se vám nedaří vrátit zboží přes Detail objednávky, informujte nás na email info@hortikula.cz.

Po vyzvání zboží zašlete v originálním obalu na adresu uvedenou níže.

Náklady na doručení vráceného zboží hradíte vy. Po přijetí a kontrole zboží vám vrátíme platbu včetně ceny nejlevnější nabízené varianty dopravného zpět.

Vrácené zboží musí být nepoškozené, neopotřebené a v originálním obalu. Pokud zboží nebude v uvedeném stavu, bude výše platby adekvátně snížena. Vrácením zboží vám vzniká povinnost vrátit i případné dárky zaslané společně s objednávkou.

Poškozená zásilka

Viditelně poškozené zásilky nepřebírejte, případně sepište s kurýrem formulář „Zápis o škodě“. Pokud není poškození viditelné na přepravním obalu a přesto je zboží po rozbalení poškozené, kontaktujte nás do 2 pracovních dnů e-mailem. Pro účely reklamace pořiďte fotodokumentaci balení, výplně balíku a poškozeného zboží a zašlete nám ji na e-mail: info@hortikula.cz.

Poté vás budeme informovat o dalším postupu a výši slevy.

Náhradní díly

Některé naše značky garantují výrobu náhradních dílů. Pokud vám vypršela zákonná lhůta pro reklamaci nebo jste poškodili výrobek při užívání, napište nám na email info@hortikula.cz a my zjistíme, jestli vám výrobce může zajistit poškozený komponent.

Prodloužená záruka

Někteří z našich výrobců garantují reklamaci poškozených částí i po zákonné lhůtě 24 měsíců (Spear and Jackson, Sneeboer). V takovém případě nás kontaktujte a my vám zajistíme komunikaci s výrobcem.

Adresa pro reklamace a vrácení zboží:

HORTIKULA s.r.o.

Štramberská 105

Kopřivnice 742 21

PŘÍLOHY FORMULÁŘ REKLAMACE A ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY